当顾客有失误时，应该()。

A.直接对客户说“你搞错了”

B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C.直接对客户说“这不是我的错”

D.对客户说“怎么搞的重新填”

A.直接对客户说“你搞错了”

B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C.直接对客户说“这不是我的错”

D.对客户说：“怎么搞的，重新填”

A.说:您这么做是错的

B.用我觉得这里存在误解来间接地说明客户的错误

C.直接对客户说这不是我的错

D.对客户说:怎么搞的，重新填

A.直接对用户说“你搞错了”

B.用“我觉得这里存在误解”来间接说明用户的错误

C.直接对用户说“这不是我的问题”

D.对用户说“怎么搞的，重新填”

A．我觉得这里存在误解

B．你搞错了

C．这是你的错

D．怎么搞得，重新看

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

A.您觉得哪里不合适呢，我们还有其它款式的产品，您试一下吧

B.合适就带上，错过你一定会后悔的

C.不买没关系，有需要您再来

D.谢谢光临，请慢走

A.真诚道歉

B.找出问题、立即纠正

C.和顾客理论是哪方的问题

D.采取解决措施