题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电，自己手机刚刚有个未接电话，现在找不到了，客服可推荐去掌厅查询通话详单，务必提醒客户需要服务密码和短信验证码，防止二次来电（）
答案
否
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A.关闭来电显示不影响接收短信号码的显示
B.关闭来电显示，打印话费详单时可以查看来电号码
C.开通来电显示后，未接电话会有短信提醒
D.国际/港澳台漫游状态下及国际/港澳台来电时，不能保证能显示主叫客户真实号码
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第4题
新人想突出自己的优势,那他在自我介绍中应该怎么写（）
A.刚刚来到链家,虽然经验少,但是我有满腔热情,我会尽我所能,为您服务
B.虽然是新人,但我是房子的独家维护人,电话XXXX,随时等候您的来电
C.房子是我录入的,业主很多情况只跟我一个人说,选我没错
D.欢迎加我微信号,我会经常在朋友圈转发优质房源信息,欢迎关注
第7题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
某日，大学生吴某在宿舍上网，为自己刚刚收到的一条裤子进行确认付款。不久他的手机就接到一个
陌生来电，对方自称是支付宝客服，称吴某的支付宝需要升级，一会儿吴某手机将会收到一个验证码，需要将这个验证码告知他们。果然不多久，吴某手机就收到支付宝和银行发的验证码，吴某没仔细看短信内容，就将所有的验证码告知了对方。随后，吴某就发现网银上的2000元被消费支出了，再仔细看两条验证码的短信内容，发现一条是支付宝开通快捷支付的，一条是银行消费的扣款信息。通过本案，提醒我们在网上购物时应该注意哪些？
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A、个人支付宝如需升级，应登录支付宝账户之后，点击【账户设置】、【基本信息】，在实名认证这一项点击【升级】，并按照页面提示填写相关信息，上传身份证件，点击【提交】方可。而不是个人通过用电话方式进行的
B、手机上收到的短信要认真阅读，尤其是转发给他人的
C、对于陌生来电，凡涉及“客服、升级、验证码”之类的，一定要小心
D、不管是什么情况下收到的“验证码”，都不能告诉他人
第9题
以下是某职校学生小韩同学的自述： “一直以来我就是个中规中矩的人，听家长的话、听老师的话，我知道我应该努力学习，为了将来能有好的发展，近半年来，我觉得自己的学习效率明显下降，虽然每天的空闲时间我都会呆在自习室里看书，但是看不了五分钟就会不由自主地想起他的事情，而且思维漂浮不定，想着想着就到了九霄云外，等回过神来，刚刚看过的知识又全忘了，我每天花费的时间不少，可是却没有学到多少东西。后来就想换个环境试一试，在寝室没人的时候，我就开始学习，可是一会口渴，一会想吃零食，就边吃边学，过一会又想起有电话没回，于是又开始电话聊天……一下午过去，什么也都没有学到，我很烦恼，不知道该如何控制自己”。 1.小韩同学在哪方面出了问题？ 2.具体表现在哪几个方面？ 3.小韩应该如何调适？
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第10题
案例：1、情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第11题
案例：1.情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况：用户表示工作人员在一个星期前有联系，并告知机箱问题需要处理，但后一直未联系，11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
