题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪几种情形客服可以恢复拉黑的账号（）

A.售后因捡件联系不上或捡件不归还拉黑，快递员主动来电协助问题处理，可拉白

B.永久拉黑的股东方接口人来电的可以拉白

C.属于拉黑7天但客服之前按运营工单备注操作了永久拉黑的，客服可直接操作拉白

D.7天拉黑的，客服不可拉白，到期系统自动恢复

答案

C、属于拉黑7天但客服之前按运营工单备注操作了永久拉黑的，客服可直接操作拉白

售后因捡件联系不上或捡件不归还拉黑快递员主动来电协助问题处理可拉白属于拉黑7天但客服之前按运营工单备注操作了永久拉黑的客服可直接操作拉白；7天拉黑的客服不可拉白到期系统自动恢复

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第1题

以下客服QQ服务规范，错误的是（）

A.首次响应5分钟内，不得随意将玩家拉黑或删除

B.当玩家出现纠缠时，不得冷暴力对待玩家；可以重复发送同一表情

C.不得给玩家发送消极负面的表情（贴合沟通氛围的除外）

D.不允许反问、质疑、挑衅玩家

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第2题

陈晨收到短信，称可帮其升级信用卡额度，只要将信用卡账号发给对方，后来其收到一个短信验证提示，对方说要短信验证码才能完成操作，丁某将短信验证码发给了对方，结果被骗，此时陈晨该怎么做（）

A.打电话给对方，要求还钱

B.把对方电话拉黑,不予理睬

C.到银行重新开户

D.立即拨打银行官方客服电话，冻结银行卡并报警

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第3题

由于顾客辱骂客服，客服可以拉黑顾客（）

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第4题

当遇到用户特殊用户态度恶劣、不停的辱骂客服，客服是否可以把用户拉黑处理。()

当遇到用户特殊用户态度恶劣、不停的辱骂客服，客服是否可以把用户拉黑处理。（)

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第5题

以下哪些行为是不能做的？（)

A.以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行好评

B.对消费者进行人身攻击

C.消费者索取发票时，商家告知不提供

D.拉黑消费者账号

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第6题

以下场景中现场不能办理司机正常退出的是（）

A.司机安心拉设备未归还，仍处于绑定状态

B.司机钱包余额未提现

C.司机账号处于永久拉黑状态

D.司机行为分2.0低于或等于40分

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第7题

客户在咨询过程中辱骂了客服，对于客户这种不礼貌的行为，客服可以直接拉黑客户。()

客户在咨询过程中辱骂了客服，对于客户这种不礼貌的行为，客服可以直接拉黑客户。（)

A.对

B.错

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第8题

通融理赔客服的跟进要求以下错误的是（）

A.弄坏客户的物品我司一定是有责的，所以可以通融

B.考虑客户贡献度特殊理赔，需与客户说明此次特殊赔付，后续依据公司标准理赔，签署通融赔付函

C.客户以外投，堵门等场景要挟，反馈分部、销售评估是否拉黑

D.公司原因失误导致理赔，中心需输出失误环节，地区协助改善，回顾进展，最终赔付决议与地区同步商议决定

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第9题

以下是客服触及红线的是（)。

A.拉黑顾客

B.直接关闭对话

C.重复刷相同话术，不给予解决问题

D.辱骂顾客

E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复

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第10题

客服账号有哪几种登录状态？（)

A.接待

B.挂起

C.离线

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第11题

发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号（）

A.辱骂/骚扰/威胁客户

B.肢体冲突

C.严重交通违法及其他违法行为

D.其他无理要求（违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例：重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等）

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