题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话了解完租客需求后，服务版怎么操作（）
A.服务版匹配至少3套有图房源给客户并推送房源链接
B.确定行程并点击开始带看
C.服务版确定带看行程
D.服务版记录租客需求
答案
ACD
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A.小陈未做添加租客微信并推送房源信息的动作
B.小陈未询问租客联系方式并约定看房时间
C.小陈未电联房东确认房态与房源收费明细
D.小陈服务版未添加租客找房需求明细
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第2题
下列哪些属于呼叫中心行为规范（）
A.上班前打开工作相关系统，调整至工作状态，做好工作准备
B.电话震铃三声内接起电话，杜绝长时间震铃不接、无故挂断、拔除话线或离岗
C.电话接通后，主动表明身份，了解客户需求，详细解答客户问题，准确记录服务内容,熟练系统操作
D.使用服务忌语，粗暴对待客户（包括加盟公司来电）
第4题
关于带看的准备说法正确的是（）
A.服务版上标多少钱就按多少钱报给租客即可，没必须再问房东
B.所有房源基本都能月付，带看时租客要求月付的，可以直接答应，提高成单率
C.带看提前电话联系房东，除了确认各项费用外，也要问房东付款方式，能否月付，月付是否要加钱
D.带看前问房东一句这个价格还能便宜吗，根据房东态度可以判断是否能谈价
第6题
拿到机器后,如果手表的系统版有是v1.0.0,那么（）,以便在给顾客演示时不会出现问题。顾客购机后,在店里插上卡,帮助顾客升级到v1.0.1,如果顾客在使用中遇到问题,还需要我们从顾客这边多了解一下,是什么场景下遇到这个问题,前面是怎么操作的,这样方便我们发现问题和更好地解决问题
A.不用升级系统
B.手动升级手表系统到V1.0
第7题
关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（)。
A.深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.进行电话回访，改善客户体验
D.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
第8题
客户乔迁问候，沟通内容包括（）
A.了解服务需求：了解在收房后遇到的困难，现阶段的服务需求，根据客户需求及时向客户提供帮助
B.介绍项目情况：包括生活配套、社区活动等
C.告知管家电话，引导业主添加管家微信
D.核对客户信息（电话号码、常住人员等
第10题
根据2021年06月29日生效的《增益租装修竣工后业主线下OA解约流程》V2.0，增益房源装修竣工后线下解约，如已有在租租客，业主支付完预算款房源下架，综合管家需告知服务管家需=及时告知/协助客户找房，并在30天内为在租租客办理【业主违约】类型的客户解约（）
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第11题
以下关于拍档职责说法正确的是？
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
