题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电查件，表示此件寄的时候已经给了费用了，但是现在又向收方收取费用，查看运单付款方式为到付，客户要求我司跟进，客服代表应发起什么工单跟进（）
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
答案
A、付款方式不明或错误
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A.点击改件备注下午五点后收件
B.点击消件重新预约下午五点的订单
C.直接打电话给业务员安排
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第5题
我司被寄件网点申报派件延误，申报页面仅仅提供了路由截图，未提供查件清单，核实客户收到的通话清单，异常说明内容为：派件网点于7.10到件，7.12号出仓派件，核实客户于7.12签收，请总部核实处理。---此件申报规范（）
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第6题
客户时效内来电催收，查看业务员滞留：工作量过大，延误收派件，客表示马上要出门了 要求尽快给其上门收件，应如何处理（）
A.直接改柯备注客户需求
B.直接系统追柯
C.同时做追件+改件操作
第7题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点，客户收到后发现外包装完好，但是内件破损了，坐席引导话术为（）
A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理
D.建议您联系投递员协商理赔
第8题
收方客户来电表示其在微信上申请不了发票，查询此件显示是第三方月结，客表示当时收件的时候付了10元的费用，还是支付宝转给业务员的，要求核实怎么申请不了发票，客要求尽快核实回复（）
A.服务体验--自助服务--自助工具不好用
B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误
C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用
第10题
以下关于索取单证正确的有（）
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
