题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于催收催派工单上报规范错误的是（）

A.客户来电催单，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催收

B.货物在最后外场，要求到货尽快送货，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派

C.催收催派回复时效与现有零担/快递（投诉/异常）监控标准保持一致

D.货物到达派送网点入库后，客户反馈一切送货时效及派送操作，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派

答案

B、货物在最后外场，要求到货尽快送货，工单项选择接送及运输时效问题，选择对应的工单范围催派

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第1题

时效工单到达网点时考核哪些指标（）

A.客诉

B.催派

C.客诉时效解决率

D.催收

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第2题

以下属一般违规的行为有（）

A.拒绝报工号

B.工单超时未处理达 2 单，或未按规范回单达 2 单

C.对缓催、停催号码继续催收

D.使用虚构事实的方式实施催收

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第3题

以下关于理赔工单上报错误的是（）

A.理赔工单上报规范只针对投诉场景

B.上报工单时客服需主动询问客户理赔原因，且需将理赔原因备注在工单内容中

C.客服需主动核实收货时货物外包装是否完好，包装内有无缓冲物，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注且重复反馈无需核实）

D.理赔工单上报规范针对投诉+异常场景

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第4题

“热线升级投诉管控闭环流程中”中，涉及“业务受理单”的，客户有升级投诉意向，来电催单时已有业务受理单（尚未报结），以下说法错误的是（）

A.点击催单按钮，并口头上报给班长

B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单

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第5题

以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有（)。

A.根据客户信息查出对应工单并进行催单

B.根据客户要求向投递部门发送撤单信息

C.根据客户要求对工单进行内容变更或修改

D.根据客户信息对工单进行办结

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第6题

欠款2个月以上的已派单客户，回款一个月月供后,不管有没有欠款都可以取消派单，负责催收继续跟催（）

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第7题

欠款2个月以上的已派单客户，回款一个月月供后,不管有没有取消欠款都可以取消派单，负责催收继续跟催（）

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第8题

以下属于物流工单场景的有（）

A.发错货

B.查件&催派

C.发货后需要截单

D.虚假签收

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第9题

以下关于催发货（无缺货工单）的说法错误的是（）

A.超时效需主动补偿

B.未超时，解释不接受升级

C.超时效，升级工单催促

D.超时效仅能补偿1次

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第10题

快件在正常运输，客户投诉要求加急或者尽快安排，关于此类投诉以下说法正确的是（）

A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收

B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达

C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚

D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单

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第11题

以下关于催发货（有缺货工单）的说法错误的是（）

A.订单里单个商品缺货，建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注

B.整单缺货同意取消订单，客服则自行取消订单

C.同意取消订单，直接操作取消

D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注

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