题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

A.根据客户信息查出对应工单并进行催单

B.根据客户要求向投递部门发送撤单信息

C.根据客户要求对工单进行内容变更或修改

D.根据客户信息对工单进行办结

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第1题

以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

A.客户用邮服务流程监控

B.派揽调度

C.派投调度

D.产品推介

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第2题

11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

A、对外客户服务

B、业务营销渠道

C、运行质量监督

D、企业经营管理

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第3题

11183呼叫中心可以对派投工单进行()操作。

A、催单

B、撤单

C、改单

D、升级

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第4题

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉

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第5题

以下选项中,属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有()

A.揽投

B.查询

C.咨询

D.投诉

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第6题

以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是()。

A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后,在10分钟内将订单下段给相应揽收员

B、地市调度部门接到揽收员退回的订单,需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心

C、地市调度部门接到揽收员退回的订单,需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员

D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息,调度员需在5分钟内重发信息

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第7题

11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。()
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第8题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办。以下说法正确的是 ): Ⅱ级)()

A.同一事件催办次数原则上不超过3次

B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单

C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发至省客服中心,省客服中心在10分钟内派单至业务处理部门

D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单

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第9题

下列不属于11183中心业务操作功能的是()。

A、派揽派投功能

B、业务咨询功能

C、邮件查询功能

D、邮件跟踪功能

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第10题

外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。

A、工单处理

B、业务流程

C、客户满意度

D、服务质量

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