题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
涉媒客诉应对技巧中接待应对包括哪些（）
A.不回避，不强势
B.有态度,不评判
C.坚决一句话也不说
D.态度强势，不回避
答案
不回避不强势有态度不评判
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此题为判断题(对，错)。
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第3题
客诉上报表达正确的有（）
A.需按客诉时效性录入客诉管理系统
B.高风险客诉需第一时间由商场客诉一责发送邮件至省中心
C.省中心收到高风险客诉需24小时内核实并报备集团客服部
D.涉媒客诉因沟通较好无需上报高风险客诉
第4题
高风险客诉：商户逃场或资金断链后引起的（）（）（）（一周内≥5起）、高金额（单笔定单金额≥50万）、行政处罚等5类，由客服一责及以上岗位负责人处理
A.诉讼
B.涉媒
C.群诉
D.撤场
第5题
以下关于看待医媒关系中有误的是()。
以下关于看待医媒关系中有误的是（)。
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A、医媒关系是社会关系的一种
B、医媒关系反应着医患关系
C、正面看待医媒关系，切忌敌视敌对
D、出现负面涉医报道时，医疗机构应当积极应对，正面回应，切忌躲躲闪闪
E、依法依规、冷静回应，主动出击、扭转局面
第10题
今天小红与用户沟通解释手机屏裂需要自行付费的时候，用户突然提高音量然后眼神锐利的盯着她，在这个场景下请参照客诉应对技巧教小红如何有序应对（）①用同理心与用户交流，适当认可用户情绪，如果用户还是不能认可和理解，可以尝试换时间、换人、换地点、换话题去沟通安抚用户的情绪②面带微笑，不带着任何评价的心态，全身心倾听用户的想法，以此与用户建立信任③了解清楚用户的期望值后，需要为用户设定一个期望值，当无法满足用户期望值时，可以通过有效的沟通去降低;通过额外的惊喜服务达到用户满意
A.①②③
B.①③②
C.②①③
D.②③①
