电话铃响（）声之内或（）秒内接听电话并致以问候

A.1

B.2

C.3

D.5

A.1

B.2

C.3

D.4

A.尽量在铃响三声内接听电话

B.接听后宜致问候语并通报单位

C.若不是自己的电话，应尽快转给相关人员

D.若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

E.重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

A.3

B.4

C.10

D.13

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.1

B.2

C.3

D.4

A.3

B.10

C.5

D.15

A.电话铃响的第二声或第三声的时候接起电话

B.如因故迟接,要向来电者说对不、起，让您久等了

C.接起电话先说喂，您好

D.线路突然中断，应回拨过去