题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对客户时，应该如何与客户交流()。
A.没有责任心的话
B.埋怨的话
C.指责用户的话
D.礼貌的话
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A.直接回绝客户要求，态度要强硬
B.应态度明确，但语气不可强硬，详细、耐心、周到地为客户解释，得到客户的理解与配合
C.不管任何要求，先答应客户，安抚客户情绪，后续再做处理
D.语气模糊，先把客户糊弄过去，然后转移话题
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第3题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（)
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第4题
当客户说很忙时，我们应该如何处理（）
A．真是抱歉，那暂时先不打扰X先生了，您先忙，我后续再给您致电B．我理解您的心情，现阶段的快节奏确实让我们错过了很多重要信息，我们可以让您从繁忙的工作中解脱出来，节省一定的成本，能耽误您3分钟时间与您交流一下吗C．分析客户是否很忙来做出后续营销D．十分抱歉，先不打扰您了
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第5题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？()
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
第6题
4、客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（)
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第8题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（)
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第9题
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（)。
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题
C.让客户已到付方式寄回
D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作
