题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?()
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
答案
· 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
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A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第1题
A.威胁顾客让其承担运费
B.告知顾客退换货的相关规则,跟顾客协商运费问题
C.如果顾客不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让顾客以到付的方式寄回
第2题
A.客户:Dear A 客服:Hi,A
B.客户:Hi,A 客服:Hi,B
C.客户:Hello,A客服:Hello,B
D.客户:Dear A 客服:Dear,B
第3题
第5题
A.转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%
B.转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数)× 100%
C.转化率=(咨询客服的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%
D.转化率=(产生购买行为的客户人数 / 咨询客服的客户人数)× 100%
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