题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
业务咨询流程是指（)A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
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A.3142
B.4213
C.2143
D.3124
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第5题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第7题
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A.业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B.业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C.客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D.产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
第9题
客户身份的审核流程（）
A．审核客户提交的身份证明文件是否真实、合规、完整B．核对客户与身份证件上相片是否为同一人C．办理业务过程中，客户出示的身份证件为居民身份证的，均需联网核查公民身份信息是否相符,核查通过后方可办理业务;办理的业务需留存客户有效身份证件复印件的，需在复印件上盖与联网核查一致印章及柜员签章
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第10题
营业期间，大堂经理在岗。大堂经理不在岗扣除大堂服务流程分值。其中大堂经理不在岗是指（）分钟内无任何网点工作人员（保安、保洁除外）履行大堂经理经理职责（即履行迎接、送别、引导分流、辅助客户办理业务、对等候客户进行营销）视为不在岗
A.10分
B.15
C.20
D.30
