装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。答案：√（）

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动)，附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好，避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

A.不用处理

B.恢复原位

C.随意丢放

D.随身带走

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.新装用户弱光率

B.质检合格率

C.催装率

D.测速达标率