题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务举止规范包括()。
A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥
B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉
C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致
D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
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A.着装
B.仪表
C.举止
D.神态
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第9题
下列关于规范化管理的表述错误的选项是（）。
A.餐饮服务规范包括各类管理制度、操作技术规范和行为举止规范等内容
B.能够将餐厅服务管理工作纳入轨道
C.规范化管理不需要完整的价值观体系
D.可以减少工作中的盲目性和随意性
