题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员
必须具有：()
A.良好的服务意识
B.理性的心理素质
C.正确的心理状态
D.高超的服务技能
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A．良好的服务意识
B．理性的心理素质
C．正确的心理状态
D．高超的服务技能
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第4题
导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持()的原则。
A.求同存异，不卑不亢
B.游客至上
C.双赢
D.顾全大局
第5题
导游人员在制订活动日程时应 【 】A．要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B．
导游人员在制订活动日程时应 【 】
A．要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B．要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C．要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D．要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
第6题
遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是()。
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
第7题
2、遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是（）
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
第8题
遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是___________
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
第9题
2、遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
第10题
地陪导游的主要职责包括()。
A.认真做好旅游者在本站的接送服务
B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
