题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧,一其中不恰当的是()。
A.放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B.在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象
C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思
D.保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神
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A.放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B.在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象
C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思
D.保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神
第3题
A.从业人员应当履行对客户尽职调查的义务
B.从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到
C.从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
D.从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物
E.从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示
第4题
A.从业人员应当履行对客户尽职调查的义务
B.从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到
C.从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
D.从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物
E.从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示
第10题
银行业从业人员在接洽业务过程中,应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。(
A.衣着得体
B.奇装异服
C.新颖另类
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