题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。
A.不喝水
B.不吸烟
C.不吃东西
D.不接受客户的馈赠物品
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A.满足客户所有需求
B.保持精神专注
C.专心做事不与客户交流
D.完成作业即可，无须考虑客户感知
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第2题
在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。()
在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。（)
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A、对
B、错
第4题
提供优良的服务首先应从服务人员抓起，以下说法中不正确的是（）
A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素
B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训
C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作
D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制
第8题
驾驶员在装卸货时的职责一般包括：()。Ⅰ装卸中根据大副的积载计划和要求，经常巡视装卸现场Ⅱ制止违章作业，掌握装卸进度，认真做好记录Ⅲ禁止任何人员在甲板上和货舱内吸烟Ⅳ装卸期间应注意保持良好的稳性及纵横倾
A.Ⅰ～Ⅲ
B.Ⅱ～Ⅳ
C.Ⅰ～Ⅳ
D.ⅠⅡⅣ
第10题
在装卸货油期间，遇到甲板管系泄漏，应第一时间？（)①停止船上货油泵;②通知码头停止岸泵，终止作业A.①
在装卸货油期间，遇到甲板管系泄漏，应第一时间？()①停止船上货油泵;②通知码头停止岸泵，终止作业
A.①
B.②
C.①②
