题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

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第1题

处理客人投诉时，下面说法不正确的是（）。

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求

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第2题

针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）

A.耐心解释

B.帮助解决

C.及时处理

D.不必介意

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第3题

针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

A.耐心解释

B.帮助解决

C.及时处理

D.不必理睬

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第4题

遇到顾客投诉时正确的做法是（）

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

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第5题

处理客人投诉时，服务员应该怎么做？

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第6题

下列选项中不属于客人投诉时的心理的是()。

A.求发泄

B.求新鲜

C.求尊重

D.求补偿

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第7题

下列关于前厅部处理投诉问题的措施，说法错误的是（）

A．前厅部在处理投诉时应将要采取的措施和解决问题所需时间告诉客人

B．若有可能，可让客人选择解决问题的方案和补救措施，以示尊重

C．应充分估计出解决问题所需时间，无需其告诉客人

D．不可将对客人投诉的具体内容置之不理，或流露出因权力所限而无能为力的态度和急躁情绪

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第8题

减少客人对有关设施设备的投诉的有效方法是什么？处理此类投诉时应怎样做？

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第9题

处理好客人投诉时若采用替代“方法”，其具体做法有()、()、()。

处理好客人投诉时若采用替代“方法”，其具体做法有（)、（)、（)。

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第10题

处理客人投诉的时可以与客人据理力争（）

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