题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。 （)A.正确 B.错误
对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。 ()
A.正确
B.错误
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第3题
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（）。
A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任
C.对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D.正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
第4题
下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）
A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择
第9题
为防范管理风险，证券公司在开展证券经纪业务时，应当做好的工作不包括（）
A．严格执行经纪业务操作规程
B．防范从业人家执业行为可发的风险
C．建立客户投诉处理及责任追究机制
D．对所有营销人员的生活行为实施有效监控
第10题
以下关于经纪人管理的描述正确的是（)。
A.营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录。
B.证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的。
C.证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息
D.作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围。
