客户说话时可以随意打断，然后发表自己的观点（）

A.为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息

B.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置

C.承诺客户提出的任何要求

D.与客户产生分歧时，可以打断客户讲话并说出自己的想法

A.认真倾听业主的投诉

B.应该做好记录

C.可以随意打断业主说话

D.业主态度不好，可以和业主争论

A.对

B.错

C.无所谓

D.无

A.观察沟通对象的感受

B.观察沟通对象的期望值

C.观察自身的情绪控制，学会自我控制

D.现场打断客户说话，解释并提出自己的观点

E.现场纠纷情节严重不配合协调时，可按级上报协调

A.婴儿年纪小可以一边玩一边听别人说话

B.耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话

C.别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸

D.如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他

A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩

B.客户说话时，可以打断客户的讲话

C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复

D.不要谈及太多与业务无关的内容

A.在有人发言时不要打断别人

B.不要随意摸孩子的头

C.不要霸占发言权

D.不要太靠近别人说话