关于商家原因，商品价格设置错误要求用户补差价，下列处理流程正确的是（）

A.若用户已收到货，建议用户留用，售后问题参考正常售后问题处理

B.若商家未发货，参考缺货无货方案处理

C.若用户不认可仅退款方案，保证金先行赔付

D.先行赔付按订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元

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第1题

小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，以下解答正确的是？（）

A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

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第2题

以下关于无忧购业务解答错误的是（）

A．用户在分期乐购买的pop商品，若确定为假冒品牌，将按照无忧购流程理赔（无忧购为正品保障权益，无需用户花钱购买），理赔金额为用户实际支付商品价格的2倍B．用户来电反馈pop商品假货的可告知分期乐所售商品为正品，若用户对购买商品存在疑虑，可建议用户通过毒或者虎扑等机构进行鉴定，并告知用户会将本次反馈问题记录并反馈C．对于反馈售后之后的处理结果，客服不对用户进行任何承诺，具体都以售后处理为准D．暂无鉴定报告如转单售后，处理时效为5个工作日

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第3题

如用户进线要求价保补差价，客服应如何处理？（)

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

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第4题

超期催单的处理流程（）

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户，建议客户端联系商家