题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户预约流程中包括：()
A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障
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在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？()
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
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第2题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。
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第4题
专员代办预约服务任务时，续期专员（含主管等补位）在接到客户上门服务需求（），应在RMP系统专员代办预约服务件处理（待办）模块中，录入客户需求信息，规划服务计划，并在承诺的时间内保质保量的完成相关服务，同时记录服务过程与服务信息
A.当日
B.次日
C.三日内
D.二日内
