题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于礼貌待客的要求,叙述错误的是（)。
A、投其所好
B、主动热情
C、服务细致
D、周到耐心
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A.着装时尚新潮，色彩艳丽，引人注目
B.关心顾客，仔细询问顾客个人经历
C.吸引顾客，展示形象，浓妆上岗
D.谈话中适度幽默，拉近不顾客的距离
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第2题
关于处理顾客投诉的流程，以下说法错误的是（）
A.遇到顾客投诉，值班经理应淡定且礼貌待客，同时应优先聆听顾客的心声
B.听完顾客投诉后，我们应第一时间向顾客道歉，都是我们的错
C.聆听顾客时，我们不应打乱顾客说话，必要时把重要信息记录下来
D.顾客投诉后，我们应第一时间现场解决问题，拖时间会上升为危机
第3题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。（）
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