题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
针对简单问价客户 根据客户在现场挑选的款式再推荐相近的3－5款供其选择。（)
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A.应坚决避免
B.属于玩笑话，无伤大雅
C.有利于调节气氛
D.偶尔说说也可以
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第2题
对于那些只是浏览和问价的客户，服务员可以()
A.客户上门时，立马上前招呼
B. 客户停留、驻足时，先观察客户表情，再轻声招呼
C. 说明产品时，针对客户最想了解的特点进行说明
D. 热心地介绍客户不感兴趣但与产品相关的特点
第5题
针对申请开通收外行账户款功能的商户，客户经理应及时完成现场资料采集工作，拍摄经营场所照片，清晰显示商户门店、收银场所、对外经营名称及店内商品和服务内容概貌，在()个工作日内将核实通过的客户申请资料及客户经营场所图像资料提交一级支行/集团公司区县分公司金融业务部(或受理网点上级机构)。
A.2
B.5
C.7
D.15
第7题
针对客户提出的网速慢，文件传输经常超时的抱怨，你认为客户经理小王应该向客户提出的符合双赢的、合理的通信建议是（）
A.建议客户对电脑终端更新换代升级
B.建议客户更换光猫
C.建议客户挑选使用人少时，再进行大文件传输
D.提供网络监测，根据结果，可提出带宽不够融合提速的建议
第8题
置业顾问协助客户计算购房价格不包含哪些动作（）
A.根据客户选择的房源主动为客户算价，准确分析不同付款方式的优缺点，给客户提供合理的建议
B.针对折扣优惠方案，在客户询问时，能够清晰讲解优惠政策
C.告知客户开盘方式，通过房号费提前锁定房源
D.告知客户公司优惠底价，并通过收取客户好处费，承诺申请最低折扣
第9题
终端销售中，有些客户一来就问价的客户可以怎样处理（）
A.客户至上，客户问价，马上预算回答
B.比价型客户，不报价或者报区间价，告知配置与系统材料的区别，重点突出史密斯的优势，提高客户认可和心理价位
C.了解客户是第一次了解还是比价，初次了解的客户应该尽量多争取时间多介绍、晚报价
D.不能一次成交的客户，尽量留信息，约后期现场设计，增加黏性和跟进的机会
第10题
现场针对解答客户疑问正确的规范（)。
A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应
B.必要时随时进行纪录
C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务
