题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客户投诉过程中，经常遇到客户不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A.应坚决避免
B.属于玩笑话，无伤大雅
C.有利于调节气氛
D.偶尔说说也可以
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A.升级lv2
B.升级投诉
C.告知客户无此活动
D.工单采销咨询下
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第5题
某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
第6题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第7题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是（)
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第8题
在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手问题是接待和处理患者的投诉。投诉类型包括以下几种______。
A.服务态度和质量
B.药品数量和药品质量
C.用药后发生严重不良反应
D.药品包装大小
第11题
在交易中，经纪人常见交易痛点有哪些（）
A.客户和经纪人准备的资料总是不合要求，花费很多时间反复沟通和处理
B.银行政策变化快，放款额度和时效难以保障，导致客户投诉抱怨
C.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准，总是返工，客户抱怨
D.交易进度没法掌控，客户总是打电话询问
