客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有()。

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A．客户信息的合并、共享

B．业务流程重组

C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D．电子商务门户和自助网站

E．客户智能化

在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是()。

A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务

C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务

A.呼叫中心服务

B.电子商务网站服务

C.客户信息合并和共事

D.客户智能服务

A.呼叫中心服务

B.电子商务网站服务

C.客户信息合并和共享

D.客户智能服务

客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于（）层面的客户关系管理。

A．基本

B．中间

C．高级

D．综合

A.实现客户智能

B.建立呼叫中心

C.客户信息的合并和共享

D.形成业务流程

E.建立电子商务网站

A.基本

B.中间

C.高级

D.综合

A、 CRM客户关系管理系统

B、 ERP(企业资源计划)系统

C、 EIP(企业管理咨询)系统

D、 电子供应链管理系统

A.有效客户信息反馈

B.因特网，地理信息系统，全球定位系统，射频技术等

C.企业资源计划

D.客户关系管理

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。