在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。

在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是()。

A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务

C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务

A.呼叫中心服务

B.电子商务网站服务

C.客户信息合并和共事

D.客户智能服务

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A．客户信息的合并、共享

B．业务流程重组

C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D．电子商务门户和自助网站

E．客户智能化

A.客户信息的合并、共事

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

A.销售

B.营销

C.客户服务

D.呼叫中心

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

E.WFM(工作流管理)

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A.客户、客服管理

B.呼叫中心

C.电子商务

D.销售管理