题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话
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A.主动热情，沟通问题
B.尊重信赖，加强合作
C.实事求是，真诚坦率
D.不卑不亢，友好守法
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第2题
客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。
A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
第3题
村官在与村民的沟通中，如果和村民谈及国家军事、外交政策等，村民可能没有任何兴趣，这说明沟通要坚持()。
村官在与村民的沟通中，如果和村民谈及国家军事、外交政策等，村民可能没有任何兴趣，这说明沟通要坚持（)。
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A.依赖性原则
B.内容的意义性原则
C.针对性原则
D.对等性原则
第4题
民航服务人员的手势运用中，以下哪些是正确的？（）
A.在引路、指示方位时应五指并拢
B.在向乘客指示较近座位时，手臂伸直；指示较远座位时，大小臂成90°-120°夹角
C.在做手势的同时，要配合眼神、表情和其他姿态
D.身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致
E.为了让乘客更加明确方向，在指个别物体时，可以用单手食指指示
第7题
下列说法中，与敬业精神无关的是()。
A.不爱岗就会下岗，不敬业就会失业
B.李素丽坚持“四心”服务原则：礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心
C.如果你懂得量入为出，那你就可以致富了
D.诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚
第8题
上下楼梯时，服务人员应做到（)。A减少在楼梯上的停留B坚持“左上右下”的原则C走专门指定的楼梯D
上下楼梯时，服务人员应做到()。
A减少在楼梯上的停留
B坚持“左上右下”的原则
C走专门指定的楼梯
D礼让服务对象
第9题
下列说法中，与敬业精神无关的是（）
A.不爱岗就会下岗，不敬业就会失业
B.李素丽坚持 四心 服务原则： 礼貌待客要热心， 照顾乘客要细心， 帮助乘客要诚心
C.如果你懂得量入为出，那你就可以致富了
D.诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚
第10题
下列说法中，与敬业精神无关的是()的。
A.不爱岗就会下岗，不敬业就会失业
B.李素丽坚持“四心”服务原则礼貌待客妥热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心
C.如果你懂得量入为出，那你就可以致富了
D.诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚
