题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：（）

A.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B.地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件

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第1题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，下列哪个情况的客户投诉，不可界定为重要投诉（）。

A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件

C.客户表示将再次致电95598进行投诉，可能造成重复投诉的客户投诉事件

D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。

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第2题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照__确定事件的投诉等级（）

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第3题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映2个月停电（）次及以上的，应归为供电质量投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同事件在首次投诉后，连续（）个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。（)

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第6题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()

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第7题

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,__情形为不属实投诉（）

A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B.客户反映问题无相关政策法规规定的

C.客户反映问题与实际情况不符的

D.工作人员与客户发生争吵被投诉

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第8题

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()

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第9题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抄表员多个月没有给其抄表，表示对此极为不满，派发“投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范”。()

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第10题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请中电能表异常业务处理时限要求为：（）内处理并回复工单。

A.3天

B.3个工作日

C.4天

D.4个工作日

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第11题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（)个工作日内联系客户，7 个工作日内答复

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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