题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列属于11185呼入业务基本处理的有()。
A.电话调查
B.电话营销
C.业务咨询
D.业务查询
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.电话调查
B.电话营销
C.业务咨询
D.业务查询
第4题
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第6题
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
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