题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。
A、投诉及建议
B、电话调查
C、业务查询
D、业务受理
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A、投诉及建议
B、电话调查
C、业务查询
D、业务受理
第4题
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第5题
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第9题
A.闭锁所有除归属PLMN国家外的国际出呼叫BOIC-exHC;
B.闭合用户群可以限制外部用户的呼入和群内用户的呼出,对紧急呼叫不做限制;
C.支持用户预付费业务,如中国移动神州行业务;
D.运营者/用户控制的呼叫前转类。
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!