题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
营业部员工在演示陪同时，应告知客户，不得通过该机器交易，并主动干预（）
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第4题
商品处于正常发货周期内，客户催促发货，客服该如何处理？（）
A.未发货：告知客户预计到达时间，安抚耐心等待
B.已发货未到营业部：告知客户日前物流信息，建议客户耐心等待
C.已到营业部：告知客户中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第6题
关于营业部的客户身份识别和风险等级划分叙述正确的是（）
A.营业部不得为身份不明的客户提供开户服务，不得为客户开立匿名账户或者假名账户
B.营业部应建立健全反洗钱客户风险等级系统分析加人工排查的工作模式，不得以系统排查代替人工分析
C.营业部不得为身份不明的客户提供开户服务，不得为客户开立匿名账户或者假名账户
D.对于新建立业务关系的客户，营业部应在客户业务关系建立后的5个工作日内完成等级划分工作
第7题
客户通过铁路客服系统网上或通过手机APP提出的赔偿要求，经受理营业部审核后，需将受理情况以()通过铁路客服系统告知客户。
A.行包损失查复书
B.赔偿要求书
C.客户通知书
D.小额理赔审批表
第8题
客户超期催单该如何处理？（）
A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示"打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，末开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第9题
客户超期催单该如何处理？（）
A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第11题
业务演示指由总部政企事业部或省公司的内部员工，向客户提供的业务演示。使用期限不得超过（)，到期后应立即注销。
A.1000MB
B.3000MB
C.6000MB
D.12000MB
