题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户对于扣费有疑义，客服代表告知查询方式后不认可后给其提供退费的方案，当客户不满时让可让客户自行查询（）
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A．短信彩信类清单；
B．服务定制查询；
C．代收费详单查询；
D．账单费用查询；
更多“客户对于扣费有疑义，客服代表告知查询方式后不认可后给其提供退…”相关的问题
第1题
客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
用户在线反映没有使用过流量，流量却少了，在线客服代表建议用户通过自助的方式查询流量使用情况
A.A.是正确的，确实查不到用户的明细，让用户打电话找专席查起来更方便，更专业
B.B.是错误的，根据在线客服规范“扣费场景解决方案”进行处理
第5题
对于未预约或已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传，发生扣费的，告知客户通过哪些途径申请退费（）。
A.高速公路绿色通道预约通行服务平台
B.“中国ETC服务”小程序
C.联系部中心客服电话“95022”
D.ETC发行省份客户热线电话、公众号
第7题
对于未预约或者已预约查验合格,但发生扣费的，可以通过那些方式进行退款申请？（)
A.通过"高速公路预约通行”微信小程序
B.致电部中心客服电话"(95022)”
C.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号
D.致电路段客服电话
第8题
用户通过96633微信公众号交费后来电要求退费，经客服查询是最后一笔费用，已到账4天但未产生扣费，客服需（）
A.发留言至1020工号
B.告知其到营业厅处理
C.发留言至905工号
D.发留言至927工号
第9题
用户的系统版目前正在学W2，收到的随材为三月盒，目前需要退购，查询主副礼盒还未签收，客服告知主副礼盒进行拦截，随材已经签收需要扣除15元的快递费，如用户强烈不同意扣费，则无需扣费，请问是否正确（）
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