题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
普通工单完结话术中，明确的处理结果是指（）
A.已收到
B.协商理赔，已添加客户微信，线下持续跟进
C.如在x号您还是没有收到的话，建议您联系商家补发或者退款
D.已理赔（理赔三要素:理赔对象，理赔金额，理赔账户）
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A.未发起的工单
B.已归档的工单
C.本人已办完结的工单
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第5题
实体渠道运营管理平台使用中，渠道经理日常通过（)向所辖渠道通知相关营销政策、营销话术、难点答疑等信息，并接收处理所辖渠道网点所反馈的工单信息。
A.工单发布
B.工单查看
C.工单处理
D.工单维护
第8题
催查件的处理流程是（)。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
