题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于医院投诉管理规定解读错误的是（）
A.实行“首诉负责制”
B.医院任何一位工作人员均应耐心接待投诉人
C.投诉人应填写《医院投诉记录表》
D.当事部门或科室应于5个工作日内提交《投诉调查表》
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A．首诉负责制
B．首问负责制
C．首诊负责制
D．以上都是
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第3题
护理投诉实施“（）”，护士长在班时为病区投诉接待第一责任人；护士长不在班时当班负责护士为病区投诉接待处理人；护理部专人负责接待协调处理投诉事件
A．首诉负责制
B．投诉办负责
C．科室负责
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。（）
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第10题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。
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A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
