题目内容
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[判断题]
非特殊物品的快件“承诺时效”内客户首次来电“催派”，未提出具体派送时间、不要求回复，客服解释后直接系统点击优派操作（）
答案
是
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第1题
首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）
A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派
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第3题
快件承诺时效为1月9日12:00，1月9日12:15快件首次出现滞留原因代码25收方地址偏远,，收方客户1月9日12:35来电要求尽快派送或核实派送时间，应发起（）
A.优先中转
B.优先派送
C.时效延误
D.信息不符
第7题
快件因路由中断,第三方客户来电投诉快件遗失,客服发起遗失工单,最后快件找到,并正常派送,派送快件时,并未超出我司承诺时效,工单应结束什么类型,哪方责任（）
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任
第8题
时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，此时客服应打开动静态路由，查看到“异常状态”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）
A.快件时效-时效需求-优先中转
B.快件时效-特定时效-特殊场景
C.快件时效-时效延误-快件错发
第9题
下列关于回复时效说法错误的有（）
A.回复时效是必填项，无论客户是否有需要，必须填写
B.只要客户有回复需求，哪怕客户没有具体回复时效都必须填写
C.如果客户要求10分钟内回电，工单内容选择按照当前时间延后十分钟时间进行选填即可
D.如果客户有内外投或者特殊标签的，无论客户是否有回复时效需求都需要填写，快件安全回复时效正常按照2小时填写，时效保障回复时效正常按照4小时填写
第11题
客户催件，来电时快件已超承诺时效，原因：中转环节延误了，发起工单统一发起（）
A.快件时效-时效延误-规划延误
B.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
C.快件时效-时效延误-关务环节延误
D.无责任环节的外部工单，选择工单发起所在地
