题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（)A牢骚型B谈判型C骚扰型D理智型
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()
A牢骚型
B谈判型
C骚扰型
D理智型
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A.目的型客户
B.普通型客户
C.尊重型客户
D.宣泄型客户
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第2题
以下关于不同提问类型的表述正确的有（)。
A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
第3题
处理融合类型客户的技巧是（)
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
第4题
下列关于客户风险偏好的类型及其风险评估的说法，正确的是（)。A．成长型的客户一般敢于投资股票、期
下列关于客户风险偏好的类型及其风险评估的说法，正确的是()。
A．成长型的客户一般敢于投资股票、期权等高风险、高收益的产品与投资工具，对投资的损失也有很强的承受能力
B．进取型的客户往往选择开放式股票基金、大型蓝筹股票等进行长期持有，既可以有较高收益、风险也较低的产品
C．平衡型的客户往往以临近退休的中老年人士为主，喜欢选择既保本又有较高收益机会的结构性理财产品
D．稳健型的客户对风险的关注更甚于对收益的关心，更愿意选择风险较低而不是收益较高的产品
第6题
“客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于（)类型的客户。
A.目的型客户
B.宣泄型客户
C.理智型客户
D.赔偿型客户
第7题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
第9题
（)是一种企业常用的包装策略，即新产品的包装与相关的不同类型和规格的产品包装配套，使用同一包装，既便于消费者购买、携带和使用，又有助于新产品销售。
A.附赠品包装
B.复用包装
C.配套包装
D.家族包装
