题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理。（)
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A.3个工作日内
B.2个工作日内
C.7个工作日内
D.第二天
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第3题
开放式基金，柜员操作失误导致差错发生，按下列规定作相应处理()。
开放式基金，柜员操作失误导致差错发生，按下列规定作相应处理（)。
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A.对于当场发现的差错，通过“撤销”交易处理
B.对于当场发现的差错，通过“取消”交易处理
C.客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“撤销”交易处理
D.客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“取消”交易处理
第5题
对于客户提问的问题，应该（)。
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
第6题
普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区()
普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（)
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A.仔细聆听以确保理解客户需求
B.礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C.提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D.主动告诉客户下次使用自助服务
E.以上均可
第8题
下列关于现金收付业务说法正确的是()。
下列关于现金收付业务说法正确的是（)。
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A.现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证
B.客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正
C.现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金
D.现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认
第9题
在客户服务工作中，对客户提出的要求，支撑人员应如何解决（）
A.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第10题
对于限时服务，下列说法不正确的是（)
A.回答纳税咨询，应当准确及时
B.对于所有纳税咨询问题应当当场即时答复
C.对于不能即时准确解答的问题，限时答复
D.对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结
