题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在客户服务工作中，对客户提出的要求，支撑人员应如何解决（）

A.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝

B.对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户

C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺

D.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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ABCD

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第1题

在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，

A.A.对

B.B.错

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第2题

在服务工作中，对客户提出的要求，在（)的情况下，应予满足。

A.与服务人员达成一致

B.合乎情理

C.缴纳相关费用

D.符合规定、条件允许

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第3题

在装机服务工作中，对客户提出的不合理要求，应（)

A.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

B.予以满足

C.当场承诺

D.给予耐心解释并婉言拒绝

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第4题

在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（)。

A.给予耐心解释并婉言拒绝

B.予以满足

C.当场承诺

D.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

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第5题

在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是：（)。

A.不接受客户任何改变要求

B.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

C.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦

D.用户的不当要求，搪塞敷衍用户

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第6题

在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（)

A.当场承诺

B.给予耐心解释并婉言拒绝

C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.予以满足

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第7题

智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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第8题

施工、维护中的行为要求包括以下（）

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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第9题

在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（)。

A.“您的要求太过分了，我们无法满足”

B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”

D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

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第10题

在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。（)

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