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[主观题]

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

规范化和流程化()

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第1题

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

规范化和流程化。()

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第2题

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为客户知识。（)

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为客户知识。()

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第3题

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为（)。

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为()。

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第4题

CRM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策

者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。()

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第5题

对（）等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

A.客户信息

B.市场活动信息

C.客户服务信息

D.商品信息

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第6题

企业通过客户关系管理（CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感

企业通过客户关系管理 (CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感悟和预见能力。()

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第7题

某咨询师在实施客户战略咨询项目中，首先从客户提供的资料中获取相关信息，然后又从行

业专业网站收集了大量的资料，为项目有效进行提供了条件。以上活动涉及的信息资料收集方法有（）。

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第8题

（)是指企业直接与客户互动（通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心

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第9题

（)使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流动滞留点，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统

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第10题

数据仓库在 CRM 中有()作用

A.客户信息储存

B.客户行为分析

C.重点客户发现

D.市场性能评估

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第11题

分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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