题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
CRM系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策
者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。()
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
第3题
A.帐务域数据统一在BOSS系统管理,帐户信息以BOSS系统为主,映射到CRM系统。
B.客户域数据统一在CRM系统管理,客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主,影射到BOSS系统中。
C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理,缴费、退费信息由BOSS管理。
D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理,产品资费定义由BOSS管理
第5题
A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。
B.CRM可以对工作流进行集成的能力。
C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。
D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式
第8题
企业通过客户关系管理 (CRM)网络系统,积极地挖掘和分析有关客户的信息数据,有助于提高市场感悟和预见能力。()
第9题
A.协作型CRM系统
B.操作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.实施型CRM系统
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