小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()
A.纠纷退款率
B.投诉率
C.客服询单转化率
D.平均响应时间
A.纠纷退款率
B.投诉率
C.客服询单转化率
D.平均响应时间
第3题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第6题
A.了解店铺哪些产品退货高,以便优化调整
B.可以统计出影响二次销售的退货笔数
C.退回产品影响二次的情况,可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
D.确认收到退货及时退款给消费者
第7题
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客,了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价
第8题
A.通过电话回访了解消费者的产品使用反馈
B.通过产品页面的评价内容反馈产品改进方向
C.搜集店铺问大家里出现频率比较高的反馈改进
D.通过查看同行店铺买家秀整理消费者需求
第9题
A.同意换货,因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货,顾客就是上帝,不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货,总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货,让小樱退货,因为已经换过货了第二次就只能退货
第10题
A.联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改差评
B.联系这些顾客,了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题,并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学,让他们关注店铺的产品质量
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