题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。”相关的问题
第6题
用户有充电桩问题（包括咨询、安装及售后），应该由经销商的服务管家、销售经理等服务人员解答，相关服务人员处理不了的应该报给店里充电专员处理。充电专员必须定期对内组织充电培训，宣贯新充电政策和引导解答日常充电应对方法（）
点击查看答案
第8题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
