题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM的核心是（)。
A.客户关系管理
B.客户价值管理
C.客户发展规划
D.客户培育
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A.客户价值管理
B.客户关系管理
C.客户数据资源的管理
D.客户关系的维护
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第6题
关于客户关系管理的说法，错误的是（)。
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第7题
客户关系管理（CRM)的本质是（）。 A.识别客户的需求B.促使客户不断创收C.提高
客户关系管理(CRM)的本质是（）。
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理
第9题
以下客户关系管理的说法， 正确的是()。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A.①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第10题
客户关系管理（CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户
客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户行为
B．客户价值
C．客户忠诚
D．客户创利
