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[多选题]

售前客服小A的销售业绩很好,她希望下一阶段能提升自己的服务绩效,以下哪些方式可以提升?()

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

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第1题

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效,客服需要关注以下哪些指标?()

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

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第2题

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效,客服主要关注以下哪些旨标?()

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

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第3题

小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产空哪些直接影响?()

A.提升店铺DSR

B.提升消费者体验

C.提升消费者复购率

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第4题

小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响?()

A.提升店铺DSR

B.优化产品和店铺运营

C.提升消费者体验

D.提升消费者复购率

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第5题

售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率?()

A.不定期电话关怀消费者

B.告知消费者每周二上新

C.查看消费者买家信誉

D.备注订单赠送新品样品

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第6题

以下哪些行为有助于提升服务等级()

A.提升微聊回复速度

B.提升好评率

C.减少违规房源

D.参与安选房源

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第7题

售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿,而售后客服的绩效更加偏重于服务。以上说法是否正确?()
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第8题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服,以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则?()

A.A.订阅千牛头条信息

B.B.搜索论坛经验分享

C.C.关注平台规则频道

D.D.接收每月新规汇编

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第9题

客服小A是一家家装店铺的客服,以下哪些做法既能提升消费者体验,又能提升店铺形象?()

A.下单时热情接待

B.下单号跟踪发货时效

C.安装时提供技巧视频

D.定期回访搜集使用体验

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第10题

同品牌的同事业绩比你好你会怎么办?()

A.登同事店铺,看他什么卖的好,端了他的货,提升自己的店铺

B.虚心请教,学习做店方式,努力提升业绩

C.做不过就算了,我有这个业绩也差不多了

D.偷偷登他店,把他爆款下架

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