民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务（）

A.目标意识

B.结果意识

C.主动意识

D.责任意识

A.多用疑问句发问

B.多用选择句提高决策效率

C.对上司的询问有问必答且清楚

D.毫无怨言地接受任务

A.民航服务人员

B.值机员

C.行李查询员

D.安检员

三A法则要求服务人员恰到好处地赞美服务对象。()

民航旅客心理学研究的对象是()

A.民航旅客

B.民航运输服务人员

C.民航空中服务人员

D.以上全对

A.服务时间的短暂性

B.服务人员必需满足客人提出的合理要求

C.客我的交往的局限性

D.客尊我卑

A.毫无怨言地接过来

B.根据自己的工作现状做决定

C.考虑到工作任务会加重，委婉拒绝