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[判断题]

民航服务仪态是指民航服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰与着装服饰的要求和规范（）

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第1题

在民航服务职业中，仪态不仅是体现职业的仪式性，更是一种服务仪态美和精神面貌之表征。（)

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第2题

民航服务中,民航服务人员要耐心地倾听旅客说话,并且在倾听时不要轻易打断旅客说话（）

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第3题

民航旅客服务心理学研究的对象为民航乘客和（)

A.民航服务人员

B.值机员

C.行李查询员

D.安检员

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第4题

民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

民航服务心理学主要研究（)、（)和民航服务人员的心理三个方面。

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第5题

仪态艺术中的仪与礼是民航客舱服务艺术的灵魂，它具有形式美和内在美。（)

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第6题

旅客夸奖民航服务人员时,服务无需马上答谢给予汇报（）

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第7题

在民航服务中,最底层的服务是用力服务（）

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第8题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第9题

民航服务人员在服务中要把握好挑剔旅客服务特点;重要的是冷静地听，即“多听少说”，要用相当于说话的5倍注意力听取旅客倾诉。()

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第10题

民航服务人员在服务中要把握好挑剔旅客服务特点;重要的是冷静地听,即“多听少说”,要用相当于说话的百倍注意力听取旅客倾诉。

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第11题

民航旅客心理学研究的对象是（)A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对

民航旅客心理学研究的对象是()

A.民航旅客

B.民航运输服务人员

C.民航空中服务人员

D.以上全对

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