题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于春晚活动疫情应急话术要素，以下说法错误的是（）
A.配送区发生疫情积极鼓励顾客取消订单
B.规避恐慌，表明配送人员和货品的安全
C.尽量安抚，说明可配送之后会有物流人员联系
D.商品可能会7天无法配送退回，引导顾客重新下单
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A.在下单时，会显示预计到货时间
B.自营商品就近仓库发货
C.发票上显示的金额包含使用优惠券和红包的金额
D.京东自营大家电支持通电验机
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第2题
关于春晚活动优惠券应急话术要素，以下说法错误的是（）
A.京东APP首页-我的-优惠券-立即使用进行使用
B.京券和东券可以叠加使用
C.店铺东券和限品（单品）类东券可以叠加使用
D.优惠券上会标注使用范围和时间，以具体标注为准哦
第5题
关于智能催拍下列说法正确的是？A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出B同个店铺2
关于智能催拍下列说法正确的是？
A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出
B同个店铺24小时内，一个买家只催一次
C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成
D未咨询过的买家不催拍
第6题
关于咨询接待，以下哪个策略会有损用户体验（)
A.话术设置拟人化，简明扼要，不长篇大论
B.不要重复回复用户相同话术
C.在用户无需求下，一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动
D.以解决用户问题为目标，不答非所问
第7题
用户询问赠品活动，以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动，截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动，并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时，向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第8题
用户询问赠品活动，以下哪种说法是正确的。
A.回应以页面显示为准
B.直接将活动页面赠品活动，截图发给客户
C.告知用户现有赠品活动，并提醒告知赠完即止
D.没有赠品时，向客户介绍产品质量、售后等服务。发送相关话术。
第9题
关于话术的使用，以下说法正确的有（)。
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第10题
针对客户329上新活动预定T7S咨询发货时效，以下话术正确吗？()您好，新款预售，机器尾款付款完成以后，机器会由京东物流安排发出哦，数量有限~先付尾款先发货哦~请您耐心等待就可以啦~此题为判断题(对，错)。
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第11题
关于智能辅助的常用话术，以下说法正确的是（)
A.店铺主账号可以看到其他人的个人话术
B.只有子账号本人才能看到自己的个人话术
C.客服主管可以看到其他人的个人话术
D.店铺有分流管理权限的子账号可以看到其他人的个人话术
