纳入考核工单为评价时间在当月考核周期内的业主投诉、报事报修的工单（）

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为____级。

A.AAA

B.AA

C.A

D.B

A.考核周期内综合得分为20分及以上的

B.考核周期内综合得分为11～19分的

C.考核周期内综合得分为1～10分的

D.考核周期内综合得分为0分的

A.1

B.2

C.3

D.4

A.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级

B.考核周期内综合得分为1－10分的，考核等级为A级

C.考核周期为3年

A.工单发起月

B.工单接收月

C.工单结束月

D.工单结束下一月