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[判断题]

对于工单服务考核申诉，服务工单质检线上提交申诉，主动工单质检与工单时效考核在周期内邮件回复申诉（菜鸟项目邮件反馈申诉）（）

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第1题

服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有( )可对服务工单进行满意度评价。

服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有（)可对服务工单进行满意度评价。

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第2题

主动服务工单的申请方式哪个是正确的（）

A.致电400，报修故障

B.致电400，报修主动服务

C.通过办事处表格形式申请工单

D.微信自助提交主动服务

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第3题

“售前工单”中的首次服务工单应该由谁来提交（）

A.交付实施组长

B.交付实施专家

C.销售负责人

D.合伙人

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第4题

异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。（)

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第5题

关于服务工单，一个服务工单可以关联（）台设备，可以新建（）个派工单

A.1，多

B.多,1

C.1，1

D.多，多

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第6题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉。（）

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第7题

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在线上补费平台直接发起异议申诉，申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至发起方。（)

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第8题

质检工单被判定为一般问题且未申诉或申诉不通过的工单，每单扣除（）工作量

A.一天

B.2小时

C.4小时

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第9题

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议可在线上补费平台直接发起异议申诉申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单（)转发至发起方。

A.1个工作日内

B.2个工作日内

C.实时

D.3个工作日内

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。()

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第11题

服务商上门服务的相关信息需要记录在什么工单中（）

A.派工单

B.服务工单

C.结算单

D.领料单

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